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Questions fréquentes

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FAQ

SUR LE PRODUIT…

Sorry sorry !

Inscrivez-vous à l’alerte pour être averti.e dès le réassort de votre imprimé préféré !! En général les réassorts arrivent sous 1 mois, et la date de réassort est indiquée dans la description de l’imprimé.

Oui, vraiment ! Une mousse en latex naturel (il se récolte sur des arbres, les hévéas), des tissus coton… et c’est tout !!! On ne dirait pas comme ça mais ça a été un vrai challenge de concevoir des produits à la compo si minimaliste !

Les tapis que vous trouverez ailleurs sont constitués de mousses polyuréthane ou polyéther.

Ces mousses sont fabriquées par réaction chimique entre divers polyols et des di-isocyanates. Ces deux composants sont dérivés de la chimie du pétrole. A contrario, la mousse que nous utilisons est 100% naturelle : elle est en latex et est certifiée OEKO TEX 100.

Le latex se récolte sur des arbres, les hévéas. Les hévéas de la production que nous avons sélectionnée sont gérés par une exploitation forestière durable et commerce équitable, certifiée par “Rainforest-alliance.org”, et membre de FSC, respectant les exigences sociales et environnementales les plus strictes.

Oui ! Car pour nous, penser à nos enfants, à ce qu’on va leur laisser, à notre planète, c’est essentiel ! Retrouvez nos engagements complets ici, et voici un petit résumé :

  • une énergie verte pour héberger notre site internet
  • des matières premières fabriquées au plus loin dans des pays limitrophes
  • tout se fait en région toulousaine pour limiter l’impact carbone (couture, logistique, sav,…)
  • 0 dérivés du pétrole
  • un packaging réutilisable, recyclé et recyclable pensé jusque dans les moindres détails
  • une qualité irréprochable pour des produits qui durent des années !

Toutes nos matières premières sont fabriquées au plus loin dans des pays limitrophes à la France ! Et oui !

  • 100% de nos matières sont certifiées Oeko Tex 100, garantissant l’absence de substances nocives.
  • Notre tapis est conforme aux normes CE EN 71/1-2-3 pour les jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans.

Les jouets destinés aux moins de 3 ans doivent répondre à la directive européenne 2009/48/CE. Pour répondre à cette directive, des normes ont été créées : les EN71-1/2/3.

– La norme EN71-1 régit des caractéristiques de résistance mécanique du jouet, à des sollicitations normées (chute, application d’un poids, torsion,…)

– La norme EN71-2 régit l’inflammabilité du jouet : il s’agit de savoir à quelle vitesse se propage une flamme en contact avec le jouet, l’enfant devant avoir le temps de se séparer de l’article.

– La norme EN71-3 régit la consistance chimique autorisée des jouets : aucune substance nocive ne doit pouvoir migrer au contact de l’enfant lorsqu’il portera le jouet en bouche.

Nous avons fait tester nos tapis par un laboratoire français indépendant sur les points 1 et 2 et tout est au vert. Nous pouvons fournir nos résultats d’essais sur simple demande par mail. Sur le point 3, 100% de nos matières sont certifiées Oeko Tex Standard 100, un label encore plus exigeant que la norme EN71/3.

SUR LA LIVRAISON ET LES RETOURS…

Non pas du tout ! En France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, les frais de port sont offerts via Mondial Relay dès 100 euros d’achat !

Sinon, on applique tout pile les prix des transporteurs, on ne fait aucune marge dessus 🙂

Pour un produit en stock : votre commande sera expédiée maximum 48h après son paiement, puis il vous faut patienter le temps d’acheminement du transporteur que vous avez choisi ! En général, 48h pour Colissimo et 4/5 jours pour Mondial Relay.

Oui, et avec plaisir ! On livre le monde entier !!!! We do ship worldwide !!!

Les frais de livraison se mettent à jour automatiquement dans le panier quand vous rentrez votre adresse.

Si vous n’êtes pas satisfait.e de votre commande, on est tristes 😿 mais vous disposez évidemment de votre droit à retour, dans un délai de 30 jours. Vous serez remboursé.e sous 5 jours (voir conditions complètes dans nos CGV).

Vous avez vu : vous avez largement le temps de vous décider, et nous on fait notre max pour vous rembourser au plus vite !

On est pour l’instant une petite entreprise et on ne peut pas encore prendre les frais de retour à notre charge. Mais dès qu’on aura grandi, on prendra en charge les retours c’est promis !

Ce qu’on vous propose en attendant c’est de vous faire bénéficier de nos tarifs pros pour les retours 🥳 ! On vous envoie une étiquette pré-payée Mondial Relay, 7 euros seront déduits du remboursement de votre commande après réception de votre retour.

Vous n’avez qu’à imprimer l’étiquette, la coller sur le colis et le déposer dans le point Mondial Relay de votre choix !

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